Por: Eduardo Escobar

Ele sugeriu que as pessoas seriam motivadas a atender às necessidades psicológicas básicas, como alimento e abrigo, antes de se preocuparem com as ‘superiores’, como amor ou auto-estima.

O mesmo pode ser dito dos internautas, os quais têm necessidades fundamentais-básicas que devem ser atendidas antes que eles estejam prontos para a atividade superior, como a disposição de realizar transações com um site.

A versão para a Web da hierarquia das necessidades dos usuários pode ser descrita em quatro níveis:




                - Hierarquia das necessidades dos usuários -

1 - Disponibilidade
A base dessa hierarquia da Web é disponibilizar o site para os seus usuários. Se o seu site não é confiável, ou se requerer os navegadores (browsers) e plug-ins mais modernos, ou se é mais lento do que esperar a tinta secar, então ele realmente não está disponível para os seus usuários.

2- Usabilidade
Se os seus usuários não podem navegar e encontrar os itens, eles não podem comprá-los. Se não podem descobrir como preencher o seu formulário de cadastro ou como pagar o que há no carrinho e compras, não podem realizar a transação. A usabilidade permite aos usuários utilizarem o seu site, particularmente, aqueles que já estão motivados para a transação.

3- Confiança
Os usuários da Web hesitam em realizar transações on-line, a menos que a confiança deles seja garantida em duas áreas: a primeira é a confiança de que selecionaram o produto ou serviço certo, o qual atenda às suas necessidades, e a segunda, é a confiança de que você é a empresa ou organização certa para fornecer esse produto ou serviço.

4- Desejo
Após criar um site que inspire confiança nos seus usuários, é preciso motiválos ainda mais com o desejo de realizar a transação. Você tem que influenciá-los até que eles queiram agir.

Depois desse preâmbulo sobre como a persuasão é mais do que simplesmente usabilidade e o modo como os sites precisam atender a uma hierarquia de necessidades do usuário, é necessário colocar uma breve definição de qual é o objetivo com relação ao design persuasivo na Web. Dessa maneira, segue a definição obrigatória daquilo que é colocado neste capítulo: 

Design Persuasivo para a Web: A arte e a ciência da criação de sites que ajudem os usuários a tomar decisões que resultem em transações desejadas.  

Chak (2004) afirma que é uma ciência porque existem métodos que podem ser repetidos para estudar e analisar aquilo que funciona na Web e definir as orientações de design. Afirma também que é uma arte porque as orientações têm muitas exceções e elas não abordam todas as decisões de design. Os sites persuasivos orientam os usuários com uma boa usabilidade de navegação, eles os educam sobre como fazer uma opção informada, permitem que sejam motivados, eliminando dúvidas sobre a confiança e a segurança do site e, em muitos casos, podem até levar os usuários em direção a um objetivo que eles não percebiam que tinham. Em resumo, os sites persuasivos retiram as barreiras e motivam os usuários para realizarem a transação.

Eduardo Escobar, é coordenador da Agência Pmweb e você pode segui-lo no Twitter. http://twitter.com/EduardoEscobar