O gigantesco crescimento das redes sociais, desde o tímido início do Orkut em meados de 2004 até o grande boom do Twitter nos últimos dois anos, obrigou as empresas a repensarem suas formas de divulgação e a comunicação com seus clientes. Mais do que isso, as redes sociais criaram oportunidades de interação até então inexistentes, que permitem fidelizar e entender o público de uma forma inédita.

De que forma e com que eficácia essas ferramentas estão sendo usadas dentro do mercado hoteleiro? Um estudo realizado pela HVS Sales e Marketing Services identificou algumas das estratégias e cases mais famosos da área que utilizam redes sociais. De acordo com o estudo, o social networking é hoje em dia essencial para que os hotéis posicionem sua marca e conquistem novos clientes, bem como mantenham contato com seu público fiel. Além disso, permite a comunicação em tempo real, construindo um relacionamento de duas mãos com seus clientes.

Os cases citados envolvem ações como a do Hotel Indigo, que possui uma página no Facebook para cada unidade e oferece desconto para amigos e fãs no site de relacionamentos. Ou o do HK Hotels, em Nova Iorque, que mantém redes como TripAdvisor, Facebook, Twitter e outras sempre ativas, buscando incrementar seus serviços de acordo com sugestões do público e se promover através do conteúdo gerado pelo próprio usuário, como críticas positivas no TripAdvisor, por exemplo.

Entre dezenas de outras situações, o estudo mapeia as diversas formas que os hotéis podem utilizar as redes sociais em seu benefício. Um verdadeiro guia para entender como as novas tecnologias mudaram a comunicação, e como isso abre milhares de portas para que as redes hoteleiras consigam crescer e conquistar cada vez mais seu público.

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